Уважаемые покупатели, для вашего удобства в нашей компании был создан сервисный отдел, сотрудники которого помогут Вам в решении следующих ситуаций:
1. В течение первых 7-ми дней, включая день покупки, вы имеете право на обмен не устраивающего вас инструмента либо садовой техники. Неотъемлемым условием для замены исправного товара на новый является отсутствие видимых следов вскрытия изделия, а также отсутствие внешних повреждений, сколов, трещин, царапин. При возврате товара, вы обязаны передать товар в оригинальной неповрежденной упаковке и полной комплектации.
2. В случае поломки купленного изделия в течение первых 7-ми дней вы можете обратиться в наш сервисный отдел для выявления причины неисправности. Однако, требуется время для юридической фиксации момента наличия брака, т.е. нужно выяснить, имеет ли место неисправность и по чьей вине она произошла. Если неисправность все же зафиксирована, то необходимо время для проведения экспертизы, чтобы определить причины поломки и только после этого производится ремонт, замена или возврат.
Правила обмена товара ненадлежащего качества в интернет-магазине «ВсеИнструменты.ру»:
Для того, чтобы воспользоваться правом обмена, Вам необходимо:
1. Заполнить заявление.
2. К Заявлению необходимо приложить копию товарного и кассового чека, гарантийный талон, акт авторизованного сервисного центра (с выявлением недостатка товара).
3. Для сокращения сроков рассмотрения заявления необходимо четко изложить требования (замена, возврат денежных средств). В случае замены указать марку и модель товара, на который вы хотите заменить.
Уважаемые клиенты, хотим обратить особое внимание на то, что выбранный вами производитель, а не продавец, закладывает в свою продукцию качество товара, в том числе сроки ремонта и получение необходимых заключений!
Правила приемки на обследование, выполнения ремонтных работ
и приема претензий по их качеству.
Покупатель, именуемый в дальнейшем "заказчик" с одной стороны и компания "ВсеИнструменты.ру", именуемая в дальнейшем "испонитель" с другой стороны, заключили между собой договор о нижеследующем:
1.
При приеме оборудования к ремонту или для обследования, проводится первичный осмотр оборудования. Оборудование принимается только в чистом виде. В противном случае, по соглашению с заказчиком в работы включается дополнительная платная услуга – мойка оборудования. Для приемки оборудования в сервисный центр необходимо наличие правильно оформленного гарантийного талона.
2.
Вскрытие и обследование оборудования производится в отсутствии заказчика.
3.
Отремонтированное оборудование находится в мастерской не более 7-ми дней с момента получения заказчиком уведомления об окончании ремонта. По окончании указанного срока заказчик уплачивает исполнителю сумму в размере 100 рублей за каждый день хранения. Оборудование, находящееся на хранении более 3-х месяцев, может быть реализовано исполнителем без дополнительного уведомления заказчика по цене, определяемой исполнителем. Из средств, полученных от реализации, осуществляется компенсация стоимости ремонта и хранения оборудования.
4.
Для получения оборудования из ремонта при себе необходимо иметь:
–
для ИП – копию свидетельства, паспорт и доверенность на представителя;
–
для юридических лиц – доверенность на право приема выполненных работ и паспорт у представителя;
–
для частных лиц – паспорт.
5.
Исполнитель не принимает претензий к качеству ремонтных работ в случае, если:
5.1.
Оборудование сдано в ремонт неукомплектованным, и в процессе ремонта клиенту не требуется доукомплектация;
5.2.
При обследовании выявлены дефекты частей, не подвергавшихся ремонту;
5.3.
Не выполнялись пункты инструкции по эксплуатации оборудования;
5.4.
Нарушались правила транспортировки оборудования;
5.5.
Истек гарантийный срок на произведенные платные работы.
6.
Срок обследования и выявления недостатков товара определяется исполнителем и не превышает 20 дней.
7.
При передаче оборудования для обследования или в ремонт, заказчик обязан указать для получения уведомлений действующий почтовый адрес, номер телефона, и при наличии, адрес электронной почты. В противном случае, претензии по срокам ремонта не принимаются. Способ уведомления определяется исполнителем.
8.
Срок ремонта составляет 45 календарных дней. По соглашению сторон срок ремонта может быть продлен еще на 45 дней. О необходимости продлить срок ремонта заказчику направляется соответствующее уведомление. В случае отсутствия ответа заказчика в течении 3-х рабочих дней с момента получения уведомления, соглашение о продлении считается заключенным.
9.
В случае отсутствия запчастей на складе в г. Москва срок может быть увеличен до 90 дней (действует только для ИП и юридических лиц).
10.
При приемке оборудования в ремонт через третьих лиц (транспортная компания) срок ремонта отсчитывается с момента получения исполнителем оборудования от третьих лиц.
11.
Заказчик поручает провести сервисный ремонт оборудования без дополнительного уведомления в случае, если по результатам обследования исполнителем принято решение о проведении сервисного ремонта.
12.
По истечении 20 дней со сдачи оборудования в ремонт и не получении уведомления, заказчик должен созвониться с исполнителем и потребовать результат обследования.
13.
Заказчик настоящим подтверждает , что дает исполнителю свое согласие на обработку в любой форме персональных данных, указанных в договоре, в целях исполнения договора.
Иные условия: Со всеми пунктами настоящего договора заказчик ознакомлен и согласен.
Все неоговоренные в настоящем договоре вопросы регулируются действующим законодательством РФ.
1. Квалифицированные специалисты.
Каждый сотрудник сервисного центра проходит обучение в тренинг-центрах компаний-производителей. Наши партнеры рассказывают о специфике обслуживания каждого типа товаров, о новых технологиях и оборудовании, используемых при ремонте.
2. Только оригинальные запасные части.
Авторизованный сервисный центр имеет возможность использовать для ремонта оригинальные запасные части. К сожалению, иногда это может увеличить срок ремонта, так как необходимая деталь не всегда есть в наличии на складе производителя. В таком случае приходится учитывать срок доставки запасных частей.
3. Качественное оборудование.
Мастерская оснащена высокоточным специализированным оборудованием зарубежного производства, рекомендованным нашими партнерами-поставщиками.
При прохождении обучения каждому сервисному специалисту выдается сертификат, подтверждающий его право на ремонт и обслуживание товаров конкретного производителя.
Товар, на обслуживание которого мы еще не успели получить лицензию, также принимается нашими специалистами и переправляется в сервисные центры производителей.
