Поблагодарить менеджера, поделиться позитивными эмоциями от покупки и использования товара, просто пожелать магазину успехов Вы можете здесь. Ваши отзывы очень важны для нас!
Не верная контрольная сумма
Не заполнено поле текст
Спасибо за Ваш вклад в наше развитие!
Если Вы нашли недочеты в работе нашей компании, сразу же пишите нам!
Мы заинтересованы в том, чтобы решить любые вопросы максимально
быстро для клиента. Все жалобы просматриваются генеральным директором!
Чтобы мы смогли быстрее разобраться
в ситуации, оставьте, пожалуйста, номер своего заказа.
Не верная контрольная сумма
Не заполнено поле текст
Спасибо за Ваш вклад в наше развитие!
У Вас есть предложения? Хотелось бы поделиться полезной информацией? Есть рекомендации, которые могли бы улучшить работу нашего магазина? Выскажитесь!
Нам очень важно узнать Ваше мнение о качестве работы компании ВсеИнструменты.Ру. Здесь Вы можете оставить Ваши пожелания и предложения.
* Укажите адрес электронной почты для получения уведомления об ответе.
Артур Тихонов (27.05.2010) Нервы сдают пока ответит кто нибудь, друг на друга щёлкают, ждёшь пока кто то ответит и ... и тут обрывается связь... великолепно работают!
Добрый день, Артур!
Приносим Вам свои извинения! Небольшие проблемы со связью были быстро устранены. Вы всегда можете оставить свою заявку щёлкнув по ярлыку "Обратный звонок" и мы с Вами обязательно свяжемся!
Благодарим за отзыв.
С уважением Vseinstrumenti.ru
Роман Львович (27.05.2010) Связь телефонная работает ужасно, менеджеры переключают друг на друга, неприятно работать...
нет ответа
Суровцев Александр (27.05.2010) стало гораздо хуже! третий день менеджеры по регионам перекидывают друг на друга и не могут выставить счет на оплату!!
нет ответа
Владимир (26.05.2010) Работать стали гораздо хуже!!!
Заказы для регионалов исполняют медленно и не информативно.
Добрый день, Владимир!
К сожалению доставка в регионы зависит не только от нас, мы стараемся делать свою работу хорошо и всегда адекватно реагируем на критику!
Благодарим за отзыв.
С уважением Vseinstrumenti.ru
Dr.Go (26.05.2010) Хочу поблагодарить за своевременную доставку и качественный товары по разумной цене..
Доставку осуществлял Манаров Ильяс , дважды имею дело с этим человеком.. Каждый раз терпеливо ожидает и участвует в скурпулезной проверке товара (обычно курьеры нервничают и не желают ожидать..) Очень удобны сервисы: смс с заказом и дублирование на электронную почту.. Успехов Вам и процветания..
Добрый день!
Благодарим Вас за столь позитивный отзыв о нашей работе, Ваша похвала лучшая награда для нас! Будем рады видеть Вас вновь!
С уважением Vseinstrumenti.ru
Павел (25.05.2010) Добрый день.
Перед оформлением заказа уточнил в ICQ-консультации наличие товара (общался с Архиповым Александром). Получив положительный ответ, произвел оплату 19.05 (заказ Sr1005-02164). Сегодня 25.05 выясняется, что товара в наличии нет и он еще где-то на таможне. Ни менеджер (Михайлова Светлана), ни Архипов Александр сроки не называют, сообщения игнорируют.
P.S. В книге пожеланий и предложений не увидел ни одного положительного отзыва. Эх, почему я раньше сюда не заглянул...
Добрый день, Павел!
Приносим Вам свои извинения за такую задержку и обязательно свяжемся с Вами в ближайшее время.
Не увидели в книге "пожеланий и предложений" положительных отзывов, потому как людям свойственно писать только о проблемах.
Ещё раз приносим свои извинения!
Благодарим за отзыв.
С уважением, Vseinstrumenti.ru
Сергей (23.05.2010) Здравствуйте!Купил у вас газонокосилку МТД5135ВО.заказ 33594.С менеджером оговорили все функции.НО!Обещанных по инструкции подшипников в колесах-НЕТ,травосборника -НЕТ.Почему такая дезинформация? Кто и как мне предоставит недостающие запчасти?Такого негатива не было ни от одного интернет-магазина.
Здравствуйте, Сергей!
Модель газонокосилки MTD 5135 BO не комплектуется ни травосборником, ни подшипником в колесах. Возможно предоставленная инструкция составлена для нескольких моделей газонокосилок MTD одновременно и из-за этого возникла данная путаница.
С уважением Vseinstrumenti.ru
Евгений Горкунов (22.05.2010) Здравствуйте. Сделал заказ 05.05.10г. , оплатил 08.05. , мой заказ еще не отправили, звоню и мне каждый раз говорят что он стоит на отправке, но почему то не отправляется. Сегодня 22 мая. Почему???
Здравствуйте, Евгений!
Для выяснения причин, по которым Ваш заказ еще не отправлен нам необходимо знать его номер. Ждем номер вашего заказа.
С уважением Vseinstrumenti.ru
Кузякина Юлианна (20.05.2010) Безобразное обслуживание!
Заказ WM1005-03731 от 13.05. 2010 принял менеджер Борисов Александр (9055755815). 18.05. указанный менеджер позвонил мне и сообщил, что заказ должен был быть исполнен 17.05, но сломалась машина! и доставка будет 19.05, и он мне позвонит утром и сообщит о времени доставки....
20.05.2010 в 18.30 я позвонила менеджеру, на что он мне ответил, что его рабочий день закончился, а за логистику он не отвечает... (А за что он отвечает? И зачем ведет заказ?!). Я позвонила по тел.6638328 и мне ответили, что мой заказ аннулирован по непонятным причинам. Менеджер Еньшин Артем (9670475277) убедил меня оформить НОВЫЙ !!!!заказ WN1005-09175 и сказал, что завтра все будет доставлено. В связи с наступлением дачного сезона, доставку пришлось оформлять в область, (на чем хотелось сэкономить, получив все в Москве в течении рабочей недели) т.к. завтра уже пятница. В вашей компании расстояние от МКАД до г. Голицыно составило 31 км., хотя мой спидометр и навигатор показывают 28. км! Понятно, что при сумме заказа в 23000 руб., 100 руб. уже не важно, но показывает отношение к клиентам!!! Я надеюсь, что как потенциальные покупатели, так и руководство вашей компании увидят данный отзыв и сделают соответствущие выводы!
P.S.Посмотрим, что будет завтра...Идет восьмой день исполнения заказа.
Здравствуйте, Юлианна!
Приносим Вам свои извинения. Данный инцидент взят во внимание, мы обязательно во всем разберемся и примем меры для не повторения подобного впредь! Вы также можете самостоятельно связаться с начальником отдела продаж Ерёмичевым Игорем Александровичем по тел. 8(965)122-14-30. Пожалуйста обращайтесь к нам ещё, мы сделаем всё возможное для того, чтобы ваше мнение о нашем магазине изменились в лучшую сторону.
С уважением, магазин Vseinstrumenti.ru
Денисов Михаил Алексеевич (19.05.2010) Добрый день!
Сегодня был сильно огорчен сервисом Ваших сотрудников.
Если я правильно понимаю , то Вы не размениваетесь по мелочным заказам, около 7.000 рублей.
Заказ wm1005 - 06875
Заказав 18.05 у Вас бензопилу, ожидал доставки 19.05. Все хорошо, позвонил водитель, и сказал что будет через 10 минут. Доставка должна была осуществляться в одно из строений бизнес комплекса. Необходимо было пройти пешком 2 минут и все, пила моя, деньги Ваши. В силу объективных обстоятельств я не смог сам подойти к машине, на что водитель по телефону хамски ответил и бросил трубку. Почему я хочу Вам заплатить, а Ваши сотрудники отказываются? ??
Я каждый день заказываю различные товары в интернет магазинах, и такого отношения я еще не встречал.
Прошу обратить внимание на квалификацию Ваши сотрудников.
- звонить клиенту не за 10 минут до приезда, а хотя бы за 30
- вежливость
- и что очень странно, лень! Пройти 2 минут пешком было очень сложно.
Я думаю не мне Вам рассказывать что довольный клиент расскажет 2-3 людям, недовольный 20-30. Сейчас практически любой сегмент рынка переполнен компаниями предоставляющими идентичный товар. Надо брать сервисом.
Я желаю успехов Вашей компании, и поэтому пишу данное письмо. Я думаю, руководителям Вашей компании не понравится что из-за нескольких сотрудников могут уйти много клиентов., соответственно прибыль.
С нетерпением жду ответа на мою личную почту.
С Уважением,
Денисов Михаил
_________________________________________
Руководитель отдела продаж компании ESET
e-mail : MDenisov@esetnod32.ru
web: www.esetnod32.ru
tel: + 7 (925) 880 89 82
Добрый день, Михаил Алексеевич!
Информационное письмо с разъяснениями непременно будет направленно на указанный адрес электронной почты.
Благодарим за отзыв.
Вся информация на сайте – собственность интернет-магазина Vseinstrumenti.ru. Публикация информации с сайта vseinstrumenti.ru без разрешения запрещена. Все права защищены.
* Укажите адрес электронной почты для получения уведомления об ответе.
