Вопросы и ответы

Оплата

Как я могу получить счет?

Получить счет вы можете, позвонив по телефону 8 (495) 730-35-00 или разместив заказ на сайте.
Возможна ли отгрузка по платежному поручению?

Отгрузка товара производится по факту поступления денежных средств на наш расчетный счет. Отгрузку по платежным поручениям мы не производим.
Возможна ли оплата наличными?

Оплата наличными деньгами от юридического лица принимается. Для получения товара, как и в случае с безналичной формой оплаты, вам потребуется доверенность или печать для оформления документов.
Возможна ли оплата после поставки?

Мы работаем на условиях предоплаты заказов, поэтому поставка товара без предварительной оплаты невозможна.
Мы оплатили заказ, а вы не видите приход денег. Что делать?

Пришлите менеджеру, оформившему заказ, копию платежного поручения для уточнения в банке информации о платеже. Возможно, при наборе платежного поручения была допущена ошибка и платеж висит в банке как невыясненный.

Документы

У меня нет отгрузочных документов. Что делать?

Копии документов вы можете скачать в личном кабинете. Получить оригиналы отгрузочных документов можно почтой или в любом из наших фирменных магазинов. Для этого позвоните менеджеру, оформлявшему заказ, или отправьте сообщение на электронную почту sverka@vseinstrumenti.ru.
Как я могу посмотреть ваши уставные документы?

Уставные документы компании «ВсеИнструменты.ру» вы можете скачать в личном кабинете, оформленном на юридическое лицо, а также на нашем сайте в разделе «Реквизиты и уставные документы».
Мне нужен акт сверки. Как его получить?

Запросить акт сверки вы можете по почте sverka@vseinstrumenti.ru. В письме укажите ИНН и название вашей компании, а также период, за который нужно сформировать акт сверки.
Где я могу получить договор?
Копию договора необходимо запросить у менеджера, оформляющего ваш заказ. Оригинал договора поставки с подписью и печатью вы можете получить двумя способами:
- по почте;
- на нашем складе по адресу: г. Котельники, Яничкин проезд, д. 3. Предупредите менеджера о своем приезде за сутки, позвонив по телефону 8 (495) 730-35-00.
Бухгалтерию не устроили документы, как можно их исправить?

Заявку на исправление документов отправляйте по адресу электронной почты sverka@vseinstrumenti.ru. Можете решить этот вопрос и с менеджером, оформлявшим счет. Для этого позвоните по телефону 8 (495) 730-35-00.

Личный кабинет

Как зарегистрироваться на сайте?

В правом верхнем углу сайта нажмите кнопку «Войти в личный кабинет». В форме заполнения выберите вариант «Я юридическое лицо» и введите данные вашей организации.
Что мне даст личный кабинет?

В личном кабинете вы можете оформлять заказы, получить доступ к нашим уставным документам и бухгалтерским документам по вашим отгрузкам. Личный кабинет даст возможность отслеживать состояние заказа. Через него можно получить контакты менеджера, курирующего ваш заказ.
Могу ли я в личном кабинете увидеть все заказы, сделанные даже не через сайт?

Да, вы можете видеть все заказы, оформленные на вашу организацию.
Есть вопросы по использованию личного кабинета. К кому обратиться?

Любые вопросы, касающиеся личного кабинета и работы сайта, вы можете адресовать на электронную почту otvet@vseinstrumenti.ru.

Информация о заказе

Где я могу получить заказ?

При оформлении заказа в нашем интернет-магазине вы обговариваете с менеджером удобный для вас способ получения заказа – это может быть доставка или самовывоз. Существуют ограничения доставки по весу и габаритам товара. Они обозначены на сайте, и об этом вам сообщит менеджер (например, невозможно привезти в магазин 5-метровую лестницу и станок весом в 200 кг).
Что нужно для получения заказа?

Для получения заказа обязательно требуется оригинал доверенности либо печать.
Как узнать, где мой заказ?

Вся информация о заказе содержится в личном кабинете. Вы можете написать менеджеру по электронной почте или позвонить ему по телефону, указанному на счете.
Я приеду – заказ будет уже собран?

Договоритесь о дате с менеджером, который оформляет счет, и к вашему приезду заказ будет готов.
Как быть, если нужно вернуть товар?

Для этого обратитесь в отдел по работе с клиентами https://www.vseinstrumenti.ru/pretension/.

Что можно улучшить на этой странице?