Наша история

За нашими плечами 11 лет роста и развития. Десятки магазинов, тысячи довольных клиентов, миллионы отгруженных товаров. И мы продолжаем идти вперед. За 2017 год наша компания освоила новые направления и запустила проекты, которые помогают работать на 5+ для наших клиентов.

Развиваем команду профессионалов

Когда покупателю трудно выбрать товар, на помощь приходят наши менеджеры. Они могут подобрать и дрель для ремонта, и станок для производства. Стать знатоком в сфере инструмента помогают регулярные обучения. Для повышения уровня знаний создан Корпоративный университет. За год сотрудники прошли более 800 обучений по продукту, продажам и управлению. А еще в каждом офисе есть библиотека с полезными книгами. Мы постоянно развиваемся!

В 2017 году мы запустили стажерскую программу. К команде присоединяются молодые и энергичные выпускники ведущих вузов страны. Это свежая струя для нашей работы, а для ребят – отличный шанс начать карьеру в успешной компании.

Новое лицо розничных магазинов

Наша география растет – за год мы открыли 84 торговые точки. И про работающие магазины не забывали. Ведь мы хотим быть не только ближе к нашим покупателям, но и обеспечивать все условия для приятных покупок. В 2017 году мы оформили 127 магазинов в едином формате. Теперь клиенту еще проще найти наш магазин и еще комфортнее в нем находиться. Многие розничные точки перешли на более удобный для покупателей график. Товар можно забирать 7 дней в неделю, а рабочие часы увеличены. Покупатель точно успеет забрать свой заказ!

От склада до клиента товар идет быстрее!

Товаров больше. Заказов больше. Вместе с этим повышаем и свою производительность. На центральном складе в Котельниках она выросла на 20%, а на региональных складах – на 50%. Значит, заказы мы собираем быстрее и с лучшим качеством. Среднее время выдачи составляет 5,5 минут. Улучшаем и доставку товара покупателям. Отличный показатель – уровень сервиса курьерской доставки достигает 99,5% по оценкам клиентов.

За год у нас открылось три склада: в Казани, Краснодаре, Воронеже.

Год качества в развитии собственной торговой марки (СТМ)

Наш бренд шагает по стране! За год 105 206 клиентов купили товары Inforce. В ассортименте уже более 700 моделей. В числе самых востребованных позиций – расходные материалы, сварочные аппараты, ручной инструмент. Мы не просто продаем инструмент, а неустанно собираем и прорабатываем отзывы покупателей и улучшаем качество. Летом 2017 года создан отдел качества СТМ, а осенью заработал отдел технического контроля. Наши специалисты проверяют товары с заводов и проводят испытания в реальных условиях: пилят, бурят, сверлят, поднимают грузы и т.д. При выявлении системных случаев брака в протоколе исследований даются требования для завода по доработке недочетов. Мы не закупаем товар, пока не будет устранен брак. Мы уверены в качестве товара Inforce. Наши клиенты получают только лучшее!

• За год проведено более 300 испытаний товаров.
• Дается гарантия 90 дней на возврат неиспользованного инструмента.
• Действует пожизненная гарантия на профессиональный ручной инструмент.

В конце года начал работу наш офис в Китае, и к команде присоединился первый иностранный сотрудник Brent Zhu. Специалисты китайского подразделения лично контролируют процесс производства продукции на заводах и ищут новые предприятия для размещения заказов.

Новый проект – аренда инструмента

Мы знаем, что не каждый покупатель может приобрести сразу все необходимое для стройки и ремонта. Поэтому предлагаем более доступный вариант – аренду инструмента и оборудования. Суточная стоимость проката составляет менее 10% от рыночных цен продажи, а еще действует система скидок. Берите и работайте, а доставку, хранение и обслуживание мы возьмем на себя. Услугой уже воспользовались сотни клиентов из Москвы и Подмосковья.

Книга подвигов ВсеИнструменты.ру

Ежедневно мы отгружаем заказы более чем 6000 клиентов. И для каждого работаем на 5+. Мы уверенно держим оценку 5 звезд на Яндекс.Маркете. Судя по опросам покупателей, 95% из них готовы заказывать у нас снова.

Находить выход из сложных ситуаций и пробовать нестандартные решения – легко! Наша команда всегда готова работать даже за рамками своих обязанностей. Менеджеры розничных магазинов лично доставляют заказы пожилым людям или объясняют покупателям, как пользоваться инструментом. Торговые агенты для бизнес-клиентов делают спецзаказы на нетиповые товары – от деревянных черенков до мобильных бытовок. Сотрудники бухгалтерии оперативно оформляют документы и акты сверок. Сервисные инженеры выполняют сложный ремонт оборудования. Мы решили собирать такие случаи для истории, чтобы всегда помнить – наша команда умеет решать любые проблемы клиентов! Так и появилась идея создания книги подвигов ВсеИнструменты.ру. Первый ее полный выпуск появится по итогам 2018 года.