Станки JET известны многим мастерам и очень востребованы в нашем интернет-магазине. С 2008 года мы являемся официальным дилером по продаже станков и оборудования этого бренда. Наши менеджеры регулярно проходят обучения, в том числе раз в квартал выезжают на базу поставщика «ИТА-СПБ» и работают там за станками. Мы можем смело утверждать, что имеем не только глубокие теоретические знания, но и практический опыт. А значит, клиенты получают экспертные консультации по каждой модели оборудования.
| Как нас проверял тайный покупатель |
В IV квартале 2019 года компания «ИТА-СПБ» запустила масштабную проверку своих дилеров по металлообработке JET. При поддержке агентства 4 SERVICE-GROUP тайный покупатель обзванивал интернет-магазины, чтобы получить консультацию по металлообрабатывающим станкам. Каждого дилера проверяли от 6 до 10 раз, чтобы пообщаться с разными менеджерами и получить более полную картину.
Что оценивали?
Наши менеджеры показали высокий уровень компетенции. Быстро и очень подробно отвечали на все вопросы. Ведь они знают станки JET до каждого винтика!
|
Первое место в категории «Металлообработка» – наше! |
В результате проверки наша компания набрала наибольшее количество баллов и заняла первое место среди других дилеров JET. Мы получили сертификат за лучший результат в акции «Тайный покупатель – металлообработка».
 |
«Все наши ребята обладают обширными знаниями по станкам. Нами была разработана и реализована программа обучения «Эксперт», в которой менеджеры получили углубленные знания по самым востребованным типам станков. Мы посещали практические обучения, которые проходили у нашего поставщика «ИТА-СПБ». На практике мы научились работать на станках. Узнали, как подготовить различные типы станков к работе и как в дальнейшем обслуживать, какие особенности эксплуатации могут быть при работе. Таким образом, мы можем смело говорить о том, что наши клиенты получают профессиональные консультации. Мы можем подобрать оборудование для мастерской клиента с нуля исходя из его потребностей» |
Ксения Ерофеева, старший менеджер отдела продаж категории «Станки и автогаражное оборудование»
Мы не останавливаемся на достигнутом. Будем развиваться и дальше, чтобы неустанно подтверждать свою экспертность.