Вам понадобится фирменный гарантийный талон. При получении заказа убедитесь, что продавец его заполнил. Этот документ необходим при предъявлении претензий по качеству и гарантийном обслуживании. Поэтому его нужно сохранять на протяжении всего срока гарантии.

Если вы будете сдавать инструмент в авторизованный сервисный центр для ремонта, вместе с гарантийным талоном предоставьте полную комплектацию, рабочие сменные приспособления и элементы их крепления (шины, пильные диски, звездочки, болты, гайки, фланцы крепления инструмента, цепи, ножи, триммерные головки, форсунки).

Основные условия прекращения гарантии: 

• удален или изменен серийный номер;
• несоответствие данных на инструменте гарантийному талону;
•  повреждения, вызванные механическим, химическим или температурным воздействием;
• засорение систем охлаждения и полостей;
• неисправности из-за перегрузки или неправильной эксплуатации;
• поломки из-за применения неподходящей или изношенной оснастки;
• нарушение требований по составу и качеству топливной смеси;
• подключение электроинструмента к сети с нестабильным напряжением;
• следы вскрытия и самостоятельного ремонта изделия.

Подробные условия вы можете найти в своем гарантийном талоне.

Сервисный центр проходит авторизацию от ведущих производителей. Это дает ему право самостоятельно обслуживать инструменты и оборудование без отправки в сервисы партнеров. Вы можете обращаться туда по вопросам гарантийного обслуживания. Инженеры работают по стандартам бренда и держат высокую планку. Также авторизация позволяет иметь в наличии самые ходовые запчасти и выполнять ремонт в кратчайшие сроки. Инструмент бренда с авторизацией обслуживается быстро и без проблем.

Наш сервисный центр принимает такие товары и отправляет в сервисы партнеров для ремонта. Но вы можете сдать инструмент самостоятельно в ближайший сервис производителя. Найти адрес поможет поиск на сайте.

Сроки ремонта зависят от типа инструмента, характера поломки и наличия запасных частей. В нашем сервисном центре установлены следующие сроки гарантийного ремонта:

• от 5 дней в Москве и до 20 дней в регионах – для брендов с авторизацией; 
• до 45 дней – для брендов без авторизации. 

Сроки указаны с учетом времени на доставку до сервисного центра в Москве.  

Сроки платного ремонта устанавливаются индивидуально.

Используйте инструмент строго по назначению и в соответствии с рекомендациями производителя. Вы можете предупредить преждевременный износ с помощью своевременного технического обслуживания (ТО). Услуга ТО включает в себя чистку, промывку, смазку. Осуществляется сервисным центром за счет потребителя, так как не является гарантийным обязательством производителя. Сотрудники нашего сервисного центра имеют все необходимые знания и квалификацию для качественного обслуживания.

Если вы заметили повышенное искрение, шум, запах гари, сильную вибрацию, неравномерное вращение или потерю мощности, остановите работу. Не рекомендуется использовать электроинструмент с признаками механических повреждений сетевой вилки, электрошнура (трещины, сколы, разрывы связок), а также при видимых повреждениях корпуса. В этих случаях обращайтесь в сервисный центр.

Диагностика помогает выявить неисправности и скрытые дефекты. Если вы обращаетесь к нам за платным ремонтом, то эта услуга входит в общую стоимость, так как является неотъемлемым этапом. Важно, чтобы инструмент был чистым. Очистку вам могут выполнить в сервисном центре – эта услуга оплачивается при сдаче инструмента. Также вы можете провести очистку самостоятельно.

По результатам диагностики вы принимаете решение о ремонте (при отказе вы оплачиваете только диагностику).