Работать для клиента на 5 с плюсом – главная наша задача. Поэтому мы хотим знать об их проблемах и потребностях. Каждый день опрашиваем людей по телефону и через сайт, чтобы понять, чего им не хватает для удобства покупок у нас. Это помогает внедрять в работу улучшения, которые будут на пользу в первую очередь клиентам.
| Важен каждый отзыв о нашей работе |
 |
Андрей Спирин, директор по качеству ВсеИнструменты.ру |
| Изменения к лучшему! |
Сокращаем сроки доставки в регионы
В Екатеринбург, Воронеж, Краснодар и Казань сократились сроки доставки из Москвы. Теперь клиенты получают свои заказы на 24 часа быстрее, чем раньше.
Ускорили выдачу на складе в Екатеринбурге
Много клиентов – это всегда хорошо. Но когда собирается длинная очередь, люди вынуждены тратить время на ожидание своего заказа. Чтобы ускорить процесс, мы разделили одну очередь на две. Теперь время ожидания меньше, а получение заказа занимает менее двух минут!
Открыли магазин в Оренбурге
Наши покупатели из Оренбурга расстроились, когда в их городе закрылся магазин ВсеИнструменты.ру. Поступило много просьб возобновить его работу. И мы открыли партнерский магазин, работающий по франшизе. Клиенты с удовольствием приходят в розничную точку за покупками и заказами с сайта.
Сделали дополнительный интервал времени доставки по Москве
Уже давно в столице работает ночная доставка в интервале с 18:00 до 24:00. Людям удобно получать заказы на дом, когда они пришли с работы. Но оказалось, что промежуток в 8 часов ожидания устраивал не всех. Мы разбили его на два – по 4 часа. Теперь покупатель может выбрать курьерскую доставку вечером в наиболее узкий интервал – с 18:00 до 22:00 или с 22:00 до 24:00.
Все важные изменения произошли благодаря отзывчивым клиентам. Спасибо, что принимаете участие в нашем развитии! Мы будем продолжать становиться лучше для вас. Следите за хорошими новостями и не бойтесь высказывать свое мнение в наших опросах!