Остаемся на связи даже при ограничениях мобильного интернета и СМС

С 5 по 9 мая могут быть ограничения в работе мобильного интернета и СМС-сервисов. Чтобы вы могли оставаться на связи с нами, оформлять заказы и отслеживать статусы, мы подготовили для вас памятку.

Вход в личный кабинет

Если СМС с кодом не приходит, войдите по логину и паролю.

Если вы забыли пароль, то можете его сбросить:

• нажмите в окне входа «Забыли пароль»,
• укажите адрес электронной почты, на которую зарегистрирован личный кабинет,
• перейдите по ссылке из письма,
• установите новый пароль и войдите по нему.

Если письмо не приходит, проверьте папку «Спам» или обратитесь в поддержку по телефону 8 800 550-37-70, либо через онлайн-чат.

Отслеживание статуса и доставки заказа

СМС-уведомления об изменениях в заказе могут задерживаться или не доходить.

Актуальную информацию всегда можно узнать:

• в личном кабинете – раздел «Мои заказы»,
• по телефону горячей линии 8 800 550-37-70,
• в онлайн-чате на сайте.

Из-за ограничений связи у курьеров возможны переносы даты или интервалов доставки. Мы стараемся сократить риск возникновения неудобств и своевременно уведомлять об изменениях.

Что важно сделать вам

• Отслеживайте статус заказа в личном кабинете.
• Проверяйте почту и пуш-уведомления – туда могут дублироваться важные сообщения.
• Если интервал изменился, а вам неудобно принять заказ, позвоните на горячую линию 8 800 550-37-70 или напишите в онлайн-чат – подберем новое время.

Оплата заказа в магазине

Из-за нестабильной связи оплата через терминал может не пройти. Рекомендуем оплачивать заказы заранее в личном кабинете, подключившись к стабильному Wi-Fi, или наличными при получении.

Возврат денежных средств

Если код подтверждения возврата не пришел в СМС, вы можете направить заявление на возврат в электронном виде или заполнить его в ближайшем розничном магазине ВсеИнструменты.ру.

Куда написать: pozakazu@vseinstrumenti.ru

Что указать в заявлении

• Номер заказа
• ФИО и контактный телефон
• Реквизиты карты/счета для возврата
• Краткую причину возврата

Сроки: возврат поступает на карту в течение 10 рабочих дней.

Дополнительные рекомендации

• Включите оповещения
  В веб-версии сайта – подпишитесь на рассылки по электронной почте.

  

  В мобильном приложении – включите пуш-уведомления через личный кабинет.

  
• Не переходите по ссылкам из непроверенных СМС о «срочной оплате» или «подтверждении данных» – это могут быть мошенники. Также мы не просим оплатить заказы через мессенджеры.

Если у вас возникли вопросы по заказу, оплате, возврату, обращайтесь на горячую линию 8 800 550-37-70. Наши менеджеры на связи ежедневно с 07:00 до 22:00.