С 5 по 9 мая могут быть ограничения в работе мобильного интернета и СМС-сервисов. Чтобы вы могли оставаться на связи с нами, оформлять заказы и отслеживать статусы, мы подготовили для вас памятку.
Вход в личный кабинет
Если СМС с кодом не приходит, войдите по логину и паролю.
Если вы забыли пароль, то можете его сбросить:
Если письмо не приходит, проверьте папку «Спам» или обратитесь в поддержку по телефону 8 800 550-37-70, либо через онлайн-чат.
Отслеживание статуса и доставки заказа
СМС-уведомления об изменениях в заказе могут задерживаться или не доходить.
Актуальную информацию всегда можно узнать:
Из-за ограничений связи у курьеров возможны переносы даты или интервалов доставки. Мы стараемся сократить риск возникновения неудобств и своевременно уведомлять об изменениях.
Что важно сделать вам
Оплата заказа в магазине
Из-за нестабильной связи оплата через терминал может не пройти. Рекомендуем оплачивать заказы заранее в личном кабинете, подключившись к стабильному Wi-Fi, или наличными при получении.
Возврат денежных средств
Если код подтверждения возврата не пришел в СМС, вы можете направить заявление на возврат в электронном виде или заполнить его в ближайшем розничном магазине ВсеИнструменты.ру.
Куда написать: pozakazu@vseinstrumenti.ru
Что указать в заявлении
Сроки: возврат поступает на карту в течение 10 рабочих дней.
Дополнительные рекомендации
Если у вас возникли вопросы по заказу, оплате, возврату, обращайтесь на горячую линию 8 800 550-37-70. Наши менеджеры на связи ежедневно с 07:00 до 22:00.