Для юрлиц

Вопросы и ответы об умном электронном замке HOGO Smart Lock HOGO Face ID, PIN-коде, отпечатке пальца, карта доступа или стикер для смартфона V05

Здравствуйте, у нас такой замок. Не загорается панель. С наружи, не можем открыть дверь. Подскажите пожалуйста как открыть?