Сопровождение обращений

Вопросы и ответы

• Могу ли я ли вернуть товар, если он не подошел?

  Товар, который не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации или просто оказался ненужным, можно вернуть в течение 365 дней после покупки. Это возможно, если он не был в эксплуатации, не нарушена упаковка и сохранен товарный вид. Для возврата оставьте заявку.

• Неисправность возникла после 14 дней с момента покупки. Куда обратиться?

  Если неисправность возникла по истечении 14 дней с момента покупки, у вас есть несколько вариантов для обращения:

  • сервисный центр бренда – производителя товара в вашем городе;
  • сервисный центр ВсеИнструменты.ру через обращение;
  • ближайший розничный магазин ВсеИнструменты.ру.
• При распаковке товара я обнаружил, что некоторые части сломаны или утеряны. Можно обменять или получить только эти элементы?

  Мы не поставляем все запасные части для товаров, которые продаем. Но можем запросить их у поставщика специально для вас. Пожалуйста, для уточнения подробностей свяжитесь с нами.

• В какие сроки я могу вернуть товар надлежащего качества?

  До передачи товара вы вправе отказаться от него в любое время. После передачи – в течение 365 дней с момента передачи, при условии, что товар не использовался, имеет товарный вид, полную комплектацию и целостность заводской упаковки.

• Я собираюсь вернуть товар. Как его можно сдать?

  Выберите для возврата один из удобных для вас способов:

  • через розничные магазины ВсеИнструменты.ру;
  • через курьерскую службу ВсеИнструменты.ру в Москве и Санкт-Петербурге;
  • через Почту России за счет покупателя;
  • через транспортную компанию за счет покупателя.
• Могу ли я вернуть товар в розничный магазин ВсеИнструменты.ру, если покупка была в магазине по другому адресу?

  Вернуть товар можно в любой фирменный магазин ВсеИнструменты.ру независимо от места получения. Вы можете обратиться в ближайший к вам магазин, даже если товар был доставлен курьером, Почтой России или транспортной компанией. Пожалуйста, не забудьте товарный чек, подтверждающий покупку у нас.

• Если я собираюсь вернуть товар, кто будет оплачивать транспортные расходы на возврат?

  Если возврат осуществлялся Почтой России или транспортной компанией, то транспортные расходы по возврату качественного товара возмещает покупатель. При возврате в розничном магазине ВсеИнструменты.ру транспортные расходы не учитываются.

• Я хочу вернуть товар. Какие документы для этого необходимо оформить?

  Для возврата необходимы заявление и акт о возврате товара. В них указываются данные продавца и потребителя, наименование товара, дата покупки и дата возврата, денежная сумма, которую необходимо вернуть за товар.

  • Оставьте заявку на нашем сайте.
  • Программа создаст возвратный заказ и сформирует документы на возврат.
  • Приходите в магазин с товаром и номером заказа, документы подпишете на месте
• Когда и как я получу деньги за возврат товара?

  На основании вашего заявления мы осуществляем возврат в срок не позднее 10 дней со дня предъявления вами требования. Возврат денег производится тем же способом, каким вы оплачивали покупку:

  • наличными в розничном магазине;
  • по безналичному расчету.

  Сумма возмещения будет за вычетом транспортных расходов, если возврат товара осуществлялся Почтой России или транспортной компанией.